Проблема з хайджекерами на Amazon є однією з найбільш неприємних для підприємців, які працюють за моделлю Private Label.
У цій статті розглянемо, як захистити свій бізнес від хайджекерів і що робити, якщо лістинг (товар) вже був атакований.
Отже, хто ж такі хайджекери?
Хайджекери на Amazon (Hijackers) – це люди, які намагаються викрасти ваш лістинг або витіснити вас з нього, замість того, щоб створювати власний.
ХТО ТАКІ HIJACKERS?
Хайджекерами можуть бути китайські виробники або постачальники, продавці з Alibaba чи Aliexpress, продавці контрафактної продукції або навіть боти, що автоматично "приєднуються" до чужих лістингів за певними критеріями.
Хайджекерів на Amazon можна розділити на кілька типів, але поділ тут досить умовний.
Продавець-самозванець (The Imposter) – найчастіше "приєднується" до вашого лістингу, щоб продавати аналогічний товар, але дешевше. Якщо мова йде про товари, які можна купити в роздрібній мережі США або на багатьох онлайн-майданчиках, така модель "бізнесу" називається дропшипінг. Проте в контексті Private Label товар унікальний і належить одному підприємцю або команді.
Контрафактор (The Counterfeiter) – цей тип хайджекера продає через ваш лістинг товар, який не відповідає вашому за якістю, а іноді навіть за зовнішнім виглядом. Це один з найгірших сценаріїв, оскільки такі продажі призводять до негативних відгуків, що знижують рейтинг товару і BSR лістингу.
Конкурент або диверсант (The Saboteur) – цей тип хайджекера не прагне заробити безпосередньо на вашому лістингу. Його мета – не дати заробити вам, ні зараз, ні в перспективі. Отримавши контроль над лістингом, такий шахрай може змінити заголовки, опис, фотографії товару і навіть організувати накрутку негативних відгуків.
ЯК ВИГЛЯДАЄ ЛІСТИНГ, ЯКИЙ ЗАХОПИЛИ ХАЙДЖЕКЕРИ
Лістинг, захоплений хайджекерами, може мати кілька особливостей:
Ім'я продавця товару в BuyBox не збігається з ім'ям бренду;
В лістингу є 2 і більше продавців, при цьому продавець, який створив лістинг, може перебувати на позиціях з другої і нижче, витіснений на позиції в BuyBox нижчою ціною.
Наявність цих особливостей може свідчити про хайджекінг, проте існують бренди, які ніколи самі не продавалися на Amazon або пішли з маркетплейсу, залишивши порожні лістинги.
Такі лістинги були "підібрані" дропшипперами, і тепер там йде боротьба за BuyBox. Формально захоплення порожніх лістингів теж є формою хайджекінгу, але такі дії не є темою нашого сьогоднішнього обговорення.
ЛІСТИНГИ AMAZON НЕ АТАКУЮТЬ ХАЙДЖЕКЕРИ?
Довгий час в середовищі Amazon-підприємців була популярна ідея про те, що лістинги власних брендів маркетплейса не крадуть. У серпні 2019 онлайн журнал The Verge розвіяв цей міф, випустивши матеріал “Even Amazon’s own product are getting hijecked by imposter sellers” (посилання на матеріал).
Як приклад, в матеріалі наводиться лістинг Amazon Basics, який був викрадений для продажу годинників, хоча в описі до товару все ще фігурував текст, який відноситься до біноклю.
Чому можливе викрадення лістингів?
Давайте розберемося, чому виникає ця проблема.
Amazon спочатку був задуманий як відкрита платформа для продажу, де в одному лістингу можуть бути представлені кілька продавців. Це мало сприяти поліпшенню якості опису товару: кожен з продавців додає свою інформацію, що дозволяє покупцям отримувати більш детальний опис продукту.
Однак, на практиці все вийшло не так ідеально. Тепер хайджекери проникають у чужі лістинги та вносять зміни, вводячи в оману кінцевих споживачів.
Іронічно, що злам лістингів часто приписують технічній підтримці Amazon, яка повинна запобігати шахрайству.
Як пояснила Рейчел Джонсон Грір, колишня співробітниця команди стратегічного планування Amazon, виданню The Verge, злам лістингів власних брендів маркетплейсу міг статися так: хайджекер звертається до підтримки Amazon з проханням завантажити так званий flat file, який співробітник підтримки не перевірив належним чином.
Щоб запобігти хайджекінгу своїх лістингів на Amazon, одним з найефективніших методів є використання процедури Brand Registry 2.0. Це особливо актуально для продавців, які створюють або продають власний товар під своєю торговою маркою. Після реєстрації ви стаєте офіційним власником бренду, і ваш продукт автоматично додається до Реєстру Брендів Amazon.
Другий метод, який допоможе ускладнити швидкий злам лістингу та копіювання товару, - це відзначення бренду на упаковці та на самому товарі.
Розмістіть логотип своєї Private Label так, щоб його було важко пропустити, і покупець міг відрізнити підробку від оригіналу.
При виготовленні товару вкажіть достатньо часу для його унікалізації. Якщо ви обмежилися лише зміною кольору виробника на свій, і все інше залишилося так само, як у китайського виробника, не дивуйтеся, коли на вашому лістингу з'являться "непрохані гості".
Створіть товар унікальним, складайте його з компонентів, які важко скопіювати. Чим більше елементів входять до комплектації і пакування, тим важче їх повторити. Для хайджекера цей процес може бути витратним і не доцільним.
ЩО РОБИТИ, ЯКЩО ВИ ВЖЕ СТАЛИ ЖЕРТВОЮ ХАЙДЖЕКЕРА
Надсилаємо повідомлення
Якщо новачок у хайджекінгу замовлення від когось іншого, можна спробувати зупинити його за допомогою листів з погрозами. Для цього використовуємо Storefront та надсилаємо йому повідомлення за одним із шаблонів, які наведено нижче.
Dear _______,
It has come to our attention that _______ is using the _______ trademark without license or prior written authorisation from _______.
_______ holds federal trademark registrations in the United States. So _______ listings violate _______ trademark and intellectual property rights. You are also in breach of Amazon’s Participation Agreement.
Therefore, we demand that you immediately remove all listings on Amazon.com in which _______ utilises our trademarks and images protected by copyright.
_______ currently has at least one listing on Amazon.com for products that utilise _______ trademarks and/or copyrights without authorisation.
See the following ASIN: _______
_______ is the only entity authorised to provide authorisation to sell its products on Amazon.com. Your listing constitutes a violation of _______ trademark rights, copyrights, and Amazon’s Participation Agreement.
_______ infringing listings must be removed immediately to prevent damage to _______ brand and lost sales.
While _______ has many options available under this state. But we would prefer to resolve this matter amicably. Please confirm to us in writing within 24 hours, that you have:
(1) Removed all of _______ trademarks and copyright material from your Amazon.com listings and any other website or public display you operate;(2) Removed all of _______ listings of products it claims to be associated with _______, including but not limited to the ASINs listed above
Failure to take action within 24 hours will force us to report this serious violation to the Amazon seller performance team. This is licensed products to Amazon.com as well, Amazon seller performance team will take such violations very seriously, possibly resulting in removal of your selling privileges on Amazon.com.
“We have received United States. Trademark Application and assigned serial number _______ to your submission.” An official notification to you!
Thank you for your attention to this matter. Please contact us if you have any questions.
Legal on behalf of “_______”
TRADEMARK INFRINGEMENT
Цей крок буде корисним, якщо ви вже зареєстрували права на наступні аспекти у США:
Патент на дизайн.
Торгову марку.
Копірайтинг лістингу.
Багато продавців зараз запитують себе: "Чому я не зробив це раніше?" Якщо вас турбує це питання, відвідайте наш розділ послуг або скористайтеся безкоштовною консультацією від наших експертів 4В. Вони розкажуть вам, як краще захистити свій бізнес на Amazon у США або Європі.
Щоб подати скаргу про порушення ваших прав на інтелектуальну власність, перейдіть за цим посиланням >>
Шаблон скарги про порушення прав на інтелектуальну власність
ASIN: _________
Dear Amazon Representatives:
– Business name of the violation seller: _________
– Name of Brand: “_________”, REGISTERED NUMBER: _________
This is _________ the owner of _________.
I am hereby reporting a trademark infringement from one of Amazon’s marketplace sellers, who have been verified as selling counterfeited “_________” brand products in Amazon marketplace. “_________” this seller involved in this issue, is selling under a selection of the following ASIN: _________
We are able to verify this issue by the following reasons:
Proof of the violation:
-Copy of trademark registration certificate: (LINK TO YOUR TRADEMARK REGISTRATION PAGE)
-Certificate of Trademark Registration：ATTACHED
Please note that during the time of review, they may still be able to sell the counterfeited products to the customers. In order to prevent the continuation of this IP infringement issue, we would like to ask if Amazon Marketplace will remove their selling privileges as well as their existing listings with the ASINs mentioned above from their accounts.
This seller’s counterfeited products in Amazon’s marketplace is a violation of Amazon’s IP policy. Their actions of these low quality counterfeited products have created a tremendous disappointment to our mutual customers, not only their shopping experience on Amazon.com but also my brand. I am hereby requesting an immediate removal of this seller’s selling accounts in order to prevent further IP infringement acts on Amazon.com.
If no actions are taken in certain time and the scenario continues, we will seek for full legal actions against all related parties.
Sincerely,_________
AMAZON PROJECT ZERO – НОВИЙ ЕТАП БОРОТЬБИ З КОНТРАФАКТОМ
Ми постійно говоримо Amazon-підприємцям про необхідність реєстрації своєї торгової марки в США і участі в безкоштовній програмі Brand Registry 2.0.
Чому?
Все просто – Amazon постійно випускає якісь оновлення та нові сервіси і, як правило, працюють вони тільки для учасників Brand Registry 2.0. Новий сервіс від Amazon по боротьбі з контрафактним товаром Project Zero – не став винятком.
Сервіс Amazon Project Zero було анонсовано ще в лютому 2019. Це перша подібна програма, яка за заявами самого Amazon, дозволяє брендам самостійно видаляти з платформи лістинги з контрафактними товарами.
Назва Project Zero було обрано невипадково, воно висловлює прагнення Amazon звести наявність контрафакту на маркетплейсі до нуля.
ЯК ПРАЦЮЄ СЕРВІС AMAZON PROJECT ZERO?
Алгоритм Amazon Project Zero використовує систему машинного навчання та інформацію від виробників брендових товарів. Цей алгоритм здатний сканувати до 5 млрд. лістингів щодня, знаходячи контрафактні товари та блокуючи їх лістинги.
Сервіс дає брендам можливість самостійно видаляти листинги, які вони вважають підозрілими з приводу справжності товару, без потреби звертатися до служби підтримки Amazon.
Виробники можуть прикріпити до товарів спеціальний унікальний код для підтвердження автентичності. Це кодування буде розпізнаватися Automated Protections System компанії Amazon.
В алгоритмі Amazon Project Zero передбачена можливість для продавців, чиї листинги було видалено неправомірно, оскаржувати такі дії, надавши докази легального походження товару.
Пробачте за це. Давайте спробуємо інший підхід:
Які вимоги потрібні для участі в Amazon Project Zero?
Наразі сервіс працює в США, Великобританії, Франції, Італії, Іспанії та Німеччині, проте в режимі тестування і доступний лише за запрошенням.
Що потрібно для участі брендів:
- Наявність зареєстрованої Торгової марки (можна звернутися до нас для реєстрації ТМ);
- Підключений сервіс Amazon Brand Registry 2.0;
- Надати інформацію про товар, фото, відео, опис та інші деталі. Якщо бажаєте впровадити "серіалізацію" своєї продукції (тобто надати своїм товарам спеціальний код для підтвердження їх справжності), ця послуга коштує від $0.01 до $0.05 за кожну упаковку товару.
Заявка на участь у програмі Amazon Project Zero знаходиться тут >>
Два корисних поради:
1. Якщо Ваш лістинг атакували хайджекери на Amazon – не падайте духом, ця проблема розв’язується. Дійте згідно з нашими рекомендаціями, і проблема буде вирішена.
2. Якщо Ви ще не зареєстрували свою торгову марку в США або Європі, подумайте про це та участь у програмі Brand Registry 2.0. Amazon постійно запускає нові сервіси для учасників цієї програми, які допоможуть краще захистити Ваш бізнес. Тепер Ви можете подати заявку на безкоштовну консультацію щодо реєстрації ТМ в США і дізнатися все, що потрібно для цього.